AurumQuest Analytics

Última actualización: 26 de agosto de 2026

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los planes, depósitos, balances promocionales y demás operaciones registradas dentro de AurumQuest Analytics.

Para efectos de este proyecto académico, AurumQuest Analytics funciona como una plataforma demostrativa y simulada. Los depósitos, retiros, reembolsos, balances y rendimientos descritos en esta política no representan operaciones financieras reales.

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1. NATURALEZA DE LOS DEPÓSITOS

Los depósitos registrados dentro de AurumQuest Analytics se utilizan para representar la activación de planes, balances operativos y procesos internos de la plataforma.

Cada depósito confirmado puede quedar sujeto a un periodo individual de permanencia de:

30 días

Durante este periodo, el capital correspondiente aparece como:

Capital en permanencia

y no se considera disponible para retiro inmediato.

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2. CANCELACIÓN ANTES DE LA CONFIRMACIÓN

Una solicitud de depósito que todavía se encuentre en estado:

• Pendiente.
• Esperando comprobante.
• En validación.

podrá ser cancelada antes de su confirmación definitiva.

Si la operación es cancelada antes de ser confirmada:

• No se actualizará el balance.
• No se activará ningún plan.
• No se generarán posiciones APS.
• No se generarán comisiones de red.
• No se iniciará el periodo de 30 días.

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3. DEPÓSITOS CONFIRMADOS

Una vez que un depósito sea confirmado y acreditado dentro de la plataforma, quedará asociado al usuario y al plan correspondiente.

El depósito confirmado:

• Forma parte del balance operativo.
• Puede modificar el plan del usuario.
• Inicia su propio periodo de 30 días.
• Puede generar operaciones internas relacionadas con APS y Aurum Network.

Por este motivo, una operación ya confirmada no debe tratarse como una simple compra cancelable de manera inmediata.

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4. SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE UN DEPÓSITO CONFIRMADO

Cuando un usuario solicite cancelar un depósito ya confirmado, la solicitud deberá ser revisada.

La plataforma podrá considerar:

• Fecha del depósito.
• Estado del periodo de permanencia.
• Plan asociado.
• Operaciones APS realizadas.
• Comisiones generadas.
• Retiros relacionados.
• Ajustes realizados.
• Estado general de la cuenta.

La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación automática.

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5. PERIODO DE 30 DÍAS

Cada depósito confirmado mantiene su propio periodo individual de 30 días.

Ejemplo:

• Depósito 1: confirmado el 5 de agosto.
• Depósito 2: confirmado el 15 de agosto.

Cada uno tendrá una fecha de liberación diferente.

Un nuevo depósito no reinicia ni extiende el periodo de los depósitos anteriores.

Cuando un depósito completa el periodo establecido, puede cambiar de:

Capital en permanencia

a:

Capital liberado

según las condiciones configuradas en la cuenta.

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6. CAPITAL LIBERADO

Una vez cumplido el periodo de permanencia, el usuario podrá gestionar el capital liberado mediante las opciones disponibles dentro de Aurum Wallet.

Dependiendo del estado de la cuenta, el capital liberado podrá:

• Permanecer dentro del balance operativo.
• Formar parte del saldo disponible.
• Utilizarse para una solicitud de retiro.
• Mantenerse activo dentro del plan.

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7. PLANES

Los planes de AurumQuest se encuentran vinculados al balance operativo registrado en la cuenta.

La activación de un plan no constituye una compra de un producto físico.

Por lo tanto, no existen devoluciones de mercancías.

Cuando un usuario cambia o actualiza su plan, las condiciones aplicables dependerán de:

• Balance registrado.
• Depósitos asociados.
• Estado de los depósitos.
• Fecha de activación.
• Operaciones ya procesadas.

Los cambios de plan no deben eliminar movimientos históricos.

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8. PLAN AURUM BETA

El balance operativo de:

US$50.00

asignado al Plan Aurum Beta es un balance promocional.

Este balance:

• No representa un depósito realizado por el usuario.
• No es reembolsable.
• No puede retirarse directamente.
• Se utiliza exclusivamente para las funciones del Plan Beta.

Únicamente las ganancias elegibles generadas durante el programa podrán estar sujetas a las condiciones de retiro establecidas para cada semana.

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9. GANANCIAS APS

Las ganancias registradas mediante APS no se consideran depósitos realizados por el usuario.

Pueden encontrarse en diferentes estados:

• Pendientes.
• En validación.
• Liberadas.
• Disponibles.
• Retiradas.
• Revertidas.

Una ganancia pendiente no podrá considerarse disponible hasta completar el proceso correspondiente.

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10. COMISIONES DE AURUM NETWORK

Las comisiones generadas mediante Aurum Network también se administran de forma independiente.

Podrán encontrarse como:

• Pendientes.
• En validación.
• Disponibles.
• Retiradas.
• Revertidas.

Si la operación que originó una comisión es anulada, corregida o rechazada, la comisión relacionada podrá ser revertida.

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11. RETIROS

Una vez que un saldo se encuentre disponible, el usuario podrá crear una solicitud de retiro.

Los retiros podrán pasar por los siguientes estados:

Pendiente → En revisión → Aprobado → En procesamiento → Enviado → Completado

También podrán ser:

• Rechazados.
• Cancelados.
• Suspendidos.

El tiempo estimado de procesamiento dentro de la simulación puede ser de:

24 a 72 horas

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12. CANCELACIÓN DE RETIROS

Una solicitud podrá cancelarse mientras permanezca en una etapa que permita dicha acción.

Generalmente, podrá cancelarse cuando esté:

• Pendiente.
• Esperando revisión.

Una vez que se encuentre:

• Aprobada.
• En procesamiento.
• Enviada.
• Completada.

la cancelación podrá dejar de estar disponible.

Si una solicitud se cancela correctamente, el monto reservado regresará al balance disponible.

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13. RETIROS RECHAZADOS

Cuando una solicitud de retiro sea rechazada:

• El monto reservado podrá volver al balance disponible.
• Se registrará el motivo.
• El usuario recibirá una notificación.
• La operación permanecerá visible en el historial.

Un rechazo no implica automáticamente la pérdida del saldo.

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14. OPERACIONES INCORRECTAS

Cuando una operación presente información incorrecta, como:

• Red equivocada.
• Dirección incorrecta.
• Referencia inválida.
• Monto diferente.
• Datos incompletos.

podrá ser enviada a revisión.

El usuario será responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar cualquier solicitud.

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15. ERRORES ADMINISTRATIVOS

Si se identifica un error administrativo dentro de la plataforma, podrá realizarse una corrección mediante un ajuste registrado.

Todo ajuste deberá incluir:

• Motivo.
• Monto.
• Balance anterior.
• Balance posterior.
• Administrador responsable.
• Fecha.
• Referencia interna.

Las correcciones no deben eliminar el historial original.

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16. ACTIVIDAD SOSPECHOSA

Cuando exista sospecha de:

• Acceso no autorizado.
• Manipulación de balances.
• Uso indebido de cuentas.
• Actividad irregular.
• Operaciones duplicadas.

la plataforma podrá suspender temporalmente:

• Retiros.
• Cambios de billetera.
• Activaciones APS.
• Determinadas funciones de la cuenta.

La revisión de seguridad tendrá prioridad sobre cualquier solicitud de reembolso o retiro.

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17. REEMBOLSOS EXCEPCIONALES

Dentro de la simulación podrán considerarse reembolsos o reversos excepcionales cuando exista:

• Error técnico comprobado.
• Duplicación de una operación.
• Acreditación incorrecta.
• Error administrativo.
• Solicitud válida aprobada por administración.

Cualquier reembolso excepcional deberá quedar registrado en auditoría.

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18. OPERACIONES NO REEMBOLSABLES

Podrán considerarse no reembolsables dentro de la lógica de la plataforma:

• Balances promocionales.
• Bonos ya utilizados.
• Ganancias ya retiradas.
• Comisiones ya retiradas.
• Operaciones ya completadas.
• Ajustes aplicados correctamente.
• Beneficios ya consumidos dentro del ciclo.

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19. CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN

Cuando el usuario considere que una operación requiere revisión, deberá utilizar el Centro de soporte.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• ID del usuario.
• Código de la operación.
• Monto.
• Fecha.
• Descripción.
• Evidencia.
• Capturas.
• Referencias internas.

Cada caso podrá recibir un código de soporte para seguimiento.

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20. TIEMPO DE REVISIÓN

Las solicitudes relacionadas con:

• Cancelaciones.
• Correcciones.
• Retiros.
• Ajustes.
• Reembolsos excepcionales.

serán revisadas según su complejidad.

La plataforma podrá solicitar información adicional antes de emitir una decisión.

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21. NOTIFICACIÓN DEL RESULTADO

Una vez finalizada la revisión, el usuario podrá recibir una notificación indicando:

• Solicitud aprobada.
• Solicitud rechazada.
• Corrección aplicada.
• Información adicional requerida.
• Operación cancelada.
• Saldo actualizado.

El resultado también podrá quedar disponible dentro del historial de la cuenta.

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22. NATURALEZA ACADÉMICA

AurumQuest Analytics es un proyecto académico y demostrativo.

En consecuencia:

• No se procesan pagos reales.
• No se realizan devoluciones financieras reales.
• No se realizan transferencias reales.
• Los balances son simulados.
• Los reembolsos son representaciones internas.
• Las operaciones de criptomonedas utilizadas deben ser ficticias o de prueba.

Esta política describe cómo funcionaría el módulo dentro del entorno de simulación.

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23. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

AurumQuest Analytics podrá actualizar esta política cuando existan cambios en:

• Planes.
• Periodos.
• Condiciones de retiro.
• Métodos.
• Procedimientos administrativos.
• Reglas de seguridad.

La versión vigente deberá mostrar su fecha de actualización.

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24. CONTACTO

Para consultas relacionadas con depósitos, retiros, cancelaciones o reembolsos, el usuario podrá crear una solicitud mediante el:

Centro de soporte de AurumQuest Analytics

La solicitud será registrada y podrá ser consultada desde el dashboard del usuario.

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